「この製品、本当に効くの？」

私が美容機器メーカーのヤーマンで開発に携わる中で、常に向き合ってきた問いです。なぜなら現代では、商品の価値はスペックではなく、お客様の『体験価値』で決まるからです。今日は、その「体験価値」を最大化するために私が実践してきた、

開発アプローチについてお話しします。

開発の壁：なぜ、お客様の「本音」が聞けないのか？

商品開発の第一歩は顧客ニーズの把握ですが、美容領域ではこれが非常に難しい。特に開発者が男性だと「女性の肌の課題感は女性にしかわからない」という壁があります。では直接ヒアリングすれば良いかというと、そう簡単ではありません。

多くの女性は、美しくなるための努力をオープンに語ることにためらいがあるため、インタビューをしても

本音はなかなか出てきません。

解決策①：言葉ではなく「表情」を読む観察術

お客様が本音を語らないなら、言葉ではなく行動と表情を観察するしかありません。まずネットの美容アンケート等で市場の

課題仮説を立て、美容系の展示会に足を運びます。ブースで美容機器を試す女性たちをひたすら観察し、

体験前後で鏡の中の自分を見て何をチェックしているか、その表情の変化を見逃しません。

そして、表情が一瞬「パッ」と輝く瞬間があります。その「ときめき」こそが、私たちが提供すべき最高の「体験価値」のヒントであり、彼女たちの本当のニーズです。男性である私の感覚はあくまで仮説。お客様のリアルな反応こそが開発の羅針盤でした。

解決策②：「プロモーション」から逆算する開発プロセス

「ときめきポイント」の仮説が立てば、次は開発です。美容機器は、販売前に効果を実証する「エビデンス」が不可欠。そこで重要になるのが「プロモーションからの逆算思考」です。まず「この商品は、最終的にどんな言葉と映像で世の中に伝えたいか」を想像します。「驚くほどフェイスラインがスッキリ！」という「体験価値」を謳うなら、それを証明するエビデンスが必要です。

アイデアの源泉は、人気の美容医療や学会の最新情報。そこから「この技術なら、こんなエビデンスが取れるのでは」と

仮説を立て、開発と同時に効果検証を始めます。ゴールから逆算することで、マーケティングと開発が一体となった、

お客様の期待を超える商品が生まれます。

解決策③：五感に訴える「デザイン」と「使い勝手」

機能やエビデンスが固まっても、お客様が手に取らなければ意味がありません。美容機器は性能と同じくらい「デザイン」が重要です。ここでも女性目線が絶対です。デモ機を作り、女性モニターに何度も試してもらいます。持ちやすい重さや形か、

肌への当たり方は心地よいか。細かな仮説·検証を繰り返し、使う瞬間の心地よさや所有する喜びといったプロセス全体を

「体験価値」としてデザインしていくのです。

以上が私が学んだ、最高の「体験価値」を創出するための3つの要諦です。

このコラムが、皆様のモノづくりのヒントになれば幸いです。